Une enquête révèle que les fournisseurs de services considèrent l'IA générative comme cruciale, mais sont confrontés à des défis de mise en œuvre

Amdocs, l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de services destinés au secteur des communications et des médias, a dévoilé une étude menée par Analysys Mason, mettant en évidence les attitudes des fournisseurs de services de communication (CSP) à l'égard de l'IA générative (GenAI). L'étude « GenAI Challenges and Opportunities » révèle que 90 % des CSP pensent que GenAI aura un impact significatif sur leurs objectifs commerciaux. Cependant, l’adoption de GenAI n’en est qu’à ses débuts, avec seulement 22 % d’entre eux ayant mis en œuvre les solutions GenAI, et nombre d’entre eux sont confrontés à d’importants défis de mise en œuvre.

Selon l'étude, les CSP s'attendent à ce que GenAI influence divers domaines, notamment le développement de logiciels, la gestion des données et les opérations réseau. Ils anticipent des avantages tels que la génération de nouvelles sources de revenus et l’amélioration de la productivité des employés. Cependant, l’intégration de GenAI aux opérations existantes s’avère difficile pour la majorité. Des défis tels que la qualité des données, la formation de grands modèles linguistiques (LLM) avec des données spécifiques aux télécommunications et la conformité réglementaire ont été identifiés comme les principaux obstacles.

La voie à suivre implique qu’une partie considérable des CSP explorent la création de leurs propres plateformes GenAI ou recherchent des services professionnels pour la mise en œuvre. Une stratégie notable pour surmonter ces défis consiste à adopter des plates-formes LLM spécialisées et axées sur les télécommunications qui exploitent les capacités de plusieurs fournisseurs LLM, transformant potentiellement les performances et la rentabilité des CSP.

Amdocs a également introduit des améliorations à sa plateforme GenAI, amAIz, conçues pour faciliter l'intégration de GenAI par les CSP dans leurs opérations, visant, entre autres avantages, l'efficacité du réseau et l'amélioration du service client.