Platform One présente des outils d'IA innovants pour une expérience client améliorée

Platform One, une organisation leader dans les services d'expérience client (CX), a annoncé le lancement imminent de fonctionnalités d'IA de pointe conçues pour transformer la façon dont les entreprises collectent et analysent les commentaires des clients. Ce développement souligne l'engagement continu de Platform One en faveur de l'innovation dans le domaine CX, promettant un pas significatif vers l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Les nouvelles fonctionnalités d'IA incluent les scripts d'enquête activés par l'IA, l'analyse de texte activée par l'IA et l'analyse d'enquête activée par l'IA. Ces outils visent à simplifier la collecte et l'analyse des commentaires des clients, en offrant aux praticiens CX des moyens efficaces pour créer des enquêtes, résumer les commentaires et analyser instantanément les données. Cette suite de fonctionnalités devrait réduire considérablement le temps nécessaire à l'analyse des commentaires, améliorant ainsi les processus de prise de décision et les actions stratégiques.

Glen Robinson, PDG de Platform One, a souligné l'importance d'être à la pointe de l'innovation pour améliorer la compréhension du parcours client. L'introduction de ces fonctionnalités d'IA marque une étape vers la redéfinition de l'avenir de l'expérience client, en offrant aux entreprises des outils avancés pour améliorer de manière proactive la satisfaction et la fidélité des clients.