ICXeed obtient le statut AWS Select Tier, accélérant ainsi l'innovation en matière d'expérience client

Sydney, Australie - iCXeed, pionnier de l'innovation des processus métier, a obtenu le statut de partenaire Select Tier d'Amazon Web Services (AWS). Cette certification, accordée le 30 avril 2024, marque une étape importante dans l'accélération de l'innovation en matière d'expérience client (CX). En utilisant le centre de contact cloud omnicanal Amazon Connect, iCXeed combine les talents cognitifs des Philippines avec des services basés sur l'IA pour améliorer l'efficacité de la prestation de services et réduire les coûts de plus de 40 %.

Rain Abueg, cofondateur et directeur de la culture, déclare qu'une culture d'entreprise positive et inclusive est le moteur de leur succès. iCXeed révolutionne la technologie traditionnelle d'externalisation et de centre de contact cloud pour les PME, en offrant un service géré entièrement intégré optimisant les talents, les processus et la technologie.

Arthur Nowak, co-fondateur et PDG, souligne que devenir un partenaire AWS Select Tier témoigne du dévouement de son équipe. Ce statut s'aligne sur l'approche d'AWS centrée sur le client et de paiement à l'utilisation, permettant des essais d'innovation sans engagement à long terme.

Ryan Rayner, co-fondateur et directeur clientèle, souligne le retour sur investissement rapide, souvent moins d'un an, avec une réduction de 40 % des coûts des opérations de service client. Cette nouvelle accréditation enrichit l'offre numérique d'iCXeed et élargit ses services à destination des PME.