ICS et ezCater présentent une méthode pour augmenter les niveaux de service grâce à la réduction de l'attrition des agents

Au cours de la conférence annuelle de la Society for Workplace Professionals, ICS et son client ezCater exposeront comment la diminution de l'attrition des agents a permis d'accroître les niveaux de service de 40%. Cette présentation aura lieu lors de l'atelier "Happy Agents, Happy Customers" organisé par Julie Rupp, VP Sales chez ICS.cx, et Kelley Bond, Directeur de l'Expérience Client chez ezCater. L'événement se tiendra à Nashville, au Omni Nashville Hotel, du 4 au 6 mars.

ICS.cx offre des solutions pour centres de contact qui visent à améliorer l'expérience client (CX) et la satisfaction des agents tout en générant de la valeur pour l'entreprise. De son côté, ezCater encourage la satisfaction clientèle en optimisant la performance des agents grâce à une culture d'entreprise soutenante et des outils de productivité à la pointe de la technologie. L'atelier abordera des sujets tels que l'autonomie des agents, l'adéquation, l'alignement avec les partenaires d'externalisation des processus métier (BPO), IEX, et plus encore.