Bucher + Suter s'associe à Upstream Works pour améliorer les solutions omnicanales

Bucher + Suter, reconnu pour ses solutions de centre de contact, s'associe à Upstream Works pour élargir son offre de services. Ce partenariat vise à intégrer les capacités omnicanales et d'IA d'Upstream Works dans le cloud privé de Bucher + Suter, améliorant ainsi les options d'engagement client qui surpassent la plateforme Cisco ECE actuelle.

Cette collaboration vise à offrir des interactions fluides et personnalisées dans différents secteurs, notamment celui de la banque et de la santé. En exploitant la technologie d'Upstream Works, les clients de Bucher + Suter auront accès à une communication unifiée sur plusieurs canaux, notamment la voix et les médias sociaux, ainsi qu'à des solutions basées sur l'IA pour le support client et l'amélioration de l'expérience.

Bucher + Suter considère ce partenariat comme un engagement à fournir des solutions sécurisées de premier ordre. L'implication d'Upstream Works devrait aider les clients à transformer leurs opérations de service grâce à l'intégration des canaux et à l'assistance basée sur l'IA.