Blake Morgan publie son deuxième livre avec HarperCollins Leadership

Blake Morgan, conférencière et auteure de renom, se penche sur les complexités du client moderne dans son dernier livre, Les 8 lois du leadership axé sur le client. Le livre vise à doter les dirigeants et les équipes chargées de l'expérience client des outils nécessaires pour fidéliser les clients, augmenter les revenus et créer des marques reconnaissables.

Le livre de Morgan arrive à un moment où comprendre le comportement des clients est de plus en plus difficile. Selon l'étude Consumer Review 2024 de Deloitte, même si les deux tiers des consommateurs sont inscrits à des programmes de fidélité, la plupart restent inactifs. Morgan suggère que les entreprises ont besoin d'une nouvelle approche qui met l'accent sur un leadership axé sur le client, en commençant par l'intérieur de l'organisation.

Le livre décrit des stratégies telles que l'élaboration de plans complets d'expérience client, l'intégration de l'IA dans les interactions avec les clients et la concentration sur les objectifs de profit à court et à long terme. Morgan, connue pour son travail avec Meta, Coca-Cola et Genentech, est une éminente leader d'opinion en matière d'expérience client, auteur du best-seller Le client du futur.

Son expertise a été présentée dans des publications telles que CNBC et Harvard Business Review. Le nouveau livre de Morgan est déjà considéré comme une lecture essentielle pour les professionnels du secteur. Donna Morris, directrice des ressources humaines chez Walmart, le décrit comme un guide pour créer des expériences client mémorables grâce à l'empathie et à l'innovation.

Morgan souligne l'importance de l'IA dans la personnalisation des interactions avec les clients. Elle note que 68 % des clients sont prêts à abandonner leur fidélité pour des expériences plus personnalisées, soulignant le potentiel de l'IA pour améliorer l'engagement et la fidélité. Pour plus d’informations, visitez HarperCollins Leadership.