L'Impact du Paiement Numérique sur les Pourboires en Suisse

Une étude de la ZHAW commandée par la Banque Cler révèle que la numérisation influence les pratiques de pourboires en Suisse. Bien que 69% des clients continuent de préférer l'espèce pour les pourboires, l'usage des paiements numériques progresse, en particulier chez les jeunes. Néanmoins, les craintes sur la répartition équitable des pourboires numériques persistent.

Les jeunes, notamment, se montrent moins généreux, principalement pour des raisons financières. En effet, 72% des plus de 50 ans laissent presque toujours un pourboire, contre seulement 43% chez les 18-29 ans. Cependant, 26% des jeunes affirment donner plus de pourboires qu'avant, grâce à une amélioration de leur situation financière.

Enfin, l'étude souligne l'importance de la clarté et de la liberté dans le choix du montant du pourboire, favorisant ainsi un processus agréable et non contraignant pour la clientèle.