Sunrise améliore la gestion de la relation client grâce à la collaboration Amdocs aOS

L'opérateur suisse de télécommunications Sunrise s'apprête à moderniser son système de gestion de la relation client (CRM) grâce au système d'exploitation agentique (aOS) d'Amdocs. Cette initiative vise à améliorer l'efficacité de ses équipes en contact direct avec la clientèle.

Amdocs, entreprise reconnue pour ses solutions logicielles destinées aux entreprises de communication et de médias, a étendu son partenariat avec Sunrise afin de moderniser ses systèmes de support. L'objectif est de mettre à jour l'interface CRM de Sunrise et d'offrir aux conseillers clientèle des flux de travail optimisés. Cette évolution intègre l'analyse de données par intelligence artificielle, promettant une meilleure résolution des problèmes et des délais de traitement réduits.

Anna Maria Blengino, DSI de Sunrise, a souligné que l'évolution du CRM est essentielle à leur stratégie, précisant que cette collaboration repose sur des bases solides. Anthony Goonetilleke d'Amdocs a abondé dans ce sens, insistant sur l'engagement commun en faveur de l'innovation et de l'amélioration de l'efficacité.