4me, Inc. acquiert StatusCast pour améliorer la plateforme ITSM avec des fonctionnalités de gestion des incidents

SANTA BARBARA, CA - Dans le cadre d'une démarche stratégique visant à amplifier ses offres de gestion des services informatiques (ITSM), 4me®, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de services SaaS pour les entreprises modernes, a acquis StatusCast™, une solution renommée de gestion des incidents basée sur le cloud. fournisseur. Cette acquisition devrait renforcer la position de 4me sur le marché ITSM en intégrant des mises à jour en temps réel de l'état des services technologiques destinées aux équipes informatiques, aux fournisseurs de services et aux clients.

Selon Kevin McGibben, PDG de 4me, l'intégration des capacités de gestion des incidents et de mise à jour des statuts de StatusCast avec les fonctionnalités ITSM de base de 4me vise à améliorer les prouesses opérationnelles des équipes informatiques, renforçant ainsi la mission de l'entreprise consistant à améliorer la productivité et l'expérience client. Eric Warth, vice-président des opérations chez StatusCast, a exprimé son enthousiasme à l'idée de rejoindre 4me, soulignant la synergie entre les missions des deux sociétés visant à améliorer l'efficacité de la communication et à se concentrer sur la gestion des incidents plutôt que sur les obstacles de communication.

La fusion promet plusieurs avantages, notamment des notifications en temps réel sur l'état des services et des visuels de l'état du catalogue de services informatiques, visant à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) des pannes et des dégradations de service. Ces offres devraient enrichir les capacités de gestion des accords de niveau de service (SLA) et des incidents pour les MSP, les centres d'opérations réseau et les équipes du centre de services.