4me® acquiert StatusCast, ajoutant la gestion des incidents à la plateforme ITSM

4me®, la plate-forme logicielle de gestion des services basée sur SaaS, a annoncé l'acquisition de StatusCast™, un fournisseur cloud de produits de gestion des incidents. Cette intégration vise à améliorer les capacités de 4me en fournissant des mises à jour de l'état des services en temps réel aux équipes informatiques, aux fournisseurs de services et aux clients.

Kevin McGibben, PDG de 4me, a déclaré que l'intégration des capacités de gestion des incidents de StatusCast aux fonctionnalités de base de gestion des services informatiques de 4me renforcera leur plateforme. Eric Warth, vice-président des opérations chez StatusCast, a souligné la nature complémentaire des missions des deux sociétés pour automatiser les communications sur les statuts et les incidents.

Les fonctionnalités de StatusCast, telles que les pages de statut publiques et privées et les notifications configurables, feront désormais partie du portefeuille 4me. Ces ajouts permettent aux organisations informatiques d'offrir des notifications d'état des services en temps réel, améliorant ainsi le délai moyen de résolution des pannes et des dégradations de service. Les fournisseurs de services gérés et les équipes de support peuvent également utiliser ces outils pour améliorer la gestion des incidents et la gestion des accords de niveau de service.